Informações de compras

Oferecemos 2 tipos de entrega feitas pelos Correios para nossos clientes: PAC e Sedex. O prazo e valores para entrega dos produtos varia de acordo com região de entrega, volume e peso do pedido. 

SEDEX: As entregas através do Sedex são realizadas no prazo de 1 (um) a 4 (quatro) dias úteis. 

PAC: As entregas através do PAC são realizadas em até 8 (oito) dias úteis, sendo que no mês de dezembro podem levar até 12 dias úteis pelo aumento do volume das vendas nessa época.

Os pedidos serão processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento junto as instituições financeiras.

Entregas para o Amazonas podem demorar até 10 dias úteis para o PAC e 6 dias úteis para o SEDEX em função dos Correios.

Embalagem: Os pedidos são embalados e enviados em envelopes ou caixas de papelão. Os produtos são embalados individualmente para proteção do produto.

Ao ser informado da data de entrega de seus produtos, é importante que você, ou uma pessoa de sua confiança, esteja no local para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria. Nossos portadores são instruídos a não efetuar a entrega, quando não houver um responsável no local pelo recebimento.

Importante: após a 2ª (segunda) tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber, os Correios devolverão o pedido para o nosso escritório. Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para envio do produto. Caso aconteça esse tipo de situação com você, entre em contato através do e-mail vendas@ateliedastres.com e informe o número do seu pedido. A taxa do frete paga no primeiro envio não é reembolsada, pois houve tentativa de entrega. 

O frete será calculado automaticamente pelo sistema direto no carrinho de compras, de acordo com a opção escolhida, seja ela PAC ou SEDEX, variando de acordo com o peso total das mercadorias, o volume da caixa e o local de entrega.

Dica: Recomendamos agrupar os produtos em um pedido único. Não podemos agrupar dois pedidos distintos efetuados separadamente, assim as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles. 

Devoluções por arrependimento:

Desistiu da compra?

O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega do produto para comunicar a nossa Central de Atendimento pelo email vendas@ateliedastres.com, (solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas) informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

******** O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta. 

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 corridos após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, o Ateliê das Três arcará com as despesas de frete.

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo email vendas@ateliedastres.com, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido imediatamente após o recebimento, caso não tenha sido feito o procedimento informado no item anterior.

Nós iremos enviar para análise e caso não haja conserto, nós iremos providenciar a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 corridos, mas pode ser definido antes deste período.

Quer trocar por outro produto?

Caso queira trocar por outro produto, seja roupas, acessórios ou qualquer outro produto do site, o CLIENTE arcará com o custo dos fretes. 

A política de troca ou devolução do o Ateliê das Três é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:

• Com as etiquetas e lacres do Ateliê das Três e do fabricante intactas;

• Na embalagem original, não danificada. Caixas, saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas de biquínis e lingeries, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;

• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

Caso o Ateliê das Três entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Ateliê das Três pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta;

- Produto com defeito;

- Produto em desacordo com o pedido. 

 O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima. 

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

O Ateliê das Três poderá alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre o Ateliê das Três e seus clientes e/ou terceiros.

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia e sem ônus para o Ateliê das Três.

É necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;

• Motivo da troca.